Politique de remboursement

🌙 Politique de retours & remboursements, ou que faire si votre trésor ne vous convient pas…

💭 Droit de rétractation

Si votre cœur vacille après avoir validé votre commande, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Aucun justificatif ne sera demandé — un simple email à Enola.lro@gmail.com suffira pour enclencher le retour.

Conditions à respecter :

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et parfaitement protégé.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

⚠️ Exceptions

Certaines pièces ne peuvent ni être retournées, ni remboursées :

• Commandes personnalisées ou réalisées sur demande
• Œuvres fragiles endommagées après livraison (hors cas de transport)
• Articles abîmés, incomplets ou porteurs d'une mauvaise magie

Merci de votre compréhension : chaque création est réalisée avec soin, parfois unique, et ne peut pas toujours retrouver sa place une fois envolée.

 

📦 Produit endommagé ou erreur dans la commande

Si votre commande arrive endommagée ou contient une erreur (ça peut arriver, même aux esprits les plus attentifs), contactez-moi dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.

Je ferai de mon mieux pour :

• vous proposer un échange (si possible),
• un avoir,
• ou un remboursement.

✉️ Contact

Pour toute demande de retour, écrivez-moi à : Enola.lro@gmail.com
Indiquez votre nom, numéro de commande et la raison du retour.
Je vous répondrai rapidement, avec bienveillance et clarté.